重庆邮局海关：“枫桥经验”绘就便民好“枫”景

　　“为什么这次的税要比以前多一些呀？”近日上午，重庆国际邮件报关大厅内，市民李先生不解地向窗口关员提出疑问。经关员耐心问询得知，李先生近期分批“海淘”了一些同类型玩具，因境外卖家申报信息不规范，导致海关核定他再次购买玩具与之前存在差异，需要缴纳更多税款，这让李先生误以为海关存在不合理征税情形。

　　面对李先生的困惑，现场关员详细记录李先生的诉求，及时调取邮件实物、查阅其购买订单，同步梳理海关进出境邮件通关相关政策资料，用通俗易懂的语言向李先生细致解读进境邮件征税标准、申报规范等政策要点，告知其可通过税款复核程序维护合法权益，并详细介绍线上、线下两种便捷办理渠道，打消其顾虑。

　　“原来线上就能办，太方便了！”在关员的全程指导下，李先生登录“掌上海关”进出境邮件通关“一站式”办理平台。作为海关总署在全国推广应用的便民平台，该平台支持补充申报、税款支付、税款复核等全流程线上办理，且无需额外支付手续费。李先生通过平台“税款复核”模块提交申请材料后，系统自动将复核请求推送至审核岗，关员随即验核邮件实物与订单信息，确认此次税率差异系境外商家申报不规范所致，当即完成审核并重新核定税率、出具税单，全程仅耗时数分钟。看着问题顺利解决，李先生的情绪彻底平复，对海关高效、贴心的服务连连称赞。

　　这起涉税争议的快速化解，是重庆邮局海关运用新时代

　　“枫桥经验”践行正确政绩观的生动缩影，更是该关深耕基层治理、回应群众关切的具体实践。为切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，该关深度融合新时代“枫桥经验”与日常监管服务工作，创新构建“线上+线下”立体化争议解决体系，让群众办事更便捷、维权更高效。

　　线下，该关在国际邮件办事大厅设立“民安170枫桥经验”工作站，将其打造成倾听群众诉求、化解矛盾纠纷的前沿阵地，对群众合理诉求快速响应、精准处置，实现“零距离”服务群众。线上，依托进出境邮件通关“一站式”办理平台，实现邮件补充申报、税款复核、税款支付等功能，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”，群众足不出户就能办理各类通关相关业务。

　　今年一季度，重庆邮局海关化解各类矛盾争议10余起，邮件平均通关时间压缩0.5小时以上，累计为群众节约代办费用数万元，群众满意度达100%。

　　“树立和践行正确政绩观，最大政绩就是为民造福。群众的小事，就是海关的大事。”重庆邮局海关负责人表示，运用新时代“枫桥经验”，就是要变“被动处理”为“主动化解”，把群众急难愁盼放在心上、抓在手上。

　　下一步，重庆邮局海关将持续深化新时代“枫桥经验”实践应用，不断完善“线上+线下”矛盾化解闭环机制，加强通关政策普法宣传，以更精准的监管、更温情的服务，严守国门安全、提升群众获得感。