一、 行邮监管
1.你好，请问可以携带几只宠物入境？
答：您好！携带入境的活动物仅限犬或者猫，并且每人每次限带1只。
2.你好，请问出境携带烟、酒有数量限制吗？
答：您好！根据中国海关的规定，烟酒不属于禁限出境物品，在自用合理数量范围内准予出境。至于带进境外有无数量规定及限制等，请咨询境外当地海关。
3.你好，请问我收到的国际邮包，里面东西都被打开了，还少了很多，和海关查验有关系吗？
答：您好！（1）、海关开箱查验的邮包会放一张“海关查验告知单”。（2）、海关查验在邮局场地的监控录像下和邮局工作人员一同进行。（3）、海关查验邮包的搬移、开封、重封、包装等均由收件人或收件人的代理人进行操作。（4）、海关对邮包内的物品通常只点验数量以便征税。
4.你好，请问“掌上海关”微信小程序查询进出境邮件状态方法
答：您好！微信打开“掌上海关”小程序，无需登录，在首页推荐服务项下点击“进出境邮件查询”，输入邮件号等信息即可查询。如在首页未找到“进出境邮件查询”按钮，可点击右上角搜索按钮，搜索“邮件”即可在“服务”中找到“进出境邮件查询”（浅红色放大镜图标）。
5.你好，请问海关如何解读“自用、合理数量”？
答：您好！合理，是指符合进出境人员的情况、旅行目的和居留时间或者符合寄递物品的属性、特征、用途、价值等因素。自用，是指本人使用而非为出售或者出租。
二、进出境邮件“一站式”办理平台
1.你好，请问邮件“一站式”办理平台中的“税款复核”可以在什么状态下向海关提出？
答：您好！当邮件处于“待征税”状态，收件人尚未缴纳税款，且邮件仍然在邮政企业仓库，未进行派送的情况下，可通过邮件“一站式”办理平台提出“税款复核”申请。
2.你好，请问收件人什么情况下才可以进行“补充申报、税款缴纳”？答：您好！接到海关12360短信通知后方能操作，因为邮政需要进行入库操作，并向海关推送入库信息。没有入库信息，邮件“一站式”办理平台禁止进行补充申报、税款复核等操作。请您在收到海关12360短信通知后再操作。
3.你好，请问邮件“一站式”平台中的“退税申请”适用哪些情况？
答：您好！在“退税申请”--“行邮税退税申请”的信息录入页面，需按照三种退税类型选择。 三种退税类型分别为“因邮件原件退运出境申请退税”、“因税率、价格、数量等征税要素发生变更申请退税”、“因其他原因多征税款申请退税”。 即适用上述三种情况。
4.你好，请问为什么“补充申报”/“申请退运”/“税款复核”界面查询不到邮件？
答：您好！此类情况多是收件电话（手机号）与登录手机号不一致所导致，目前“一站式”平台需根据收件电话（手机号）关联邮件信息，请用实际收件电话（手机号）登录“一站式”平台。收件电话（手机号）存在填写错误等情况的，需联系当地邮政处理。
5.你好，请问为什么在进出境邮件“一站式”办理平台无法支付税款？
答：您好！（1）、邮件已生成税单，且该邮件未申请税款复核或已完成税款复核才能缴纳税款。处于税款复核阶段的邮件，无法缴纳税款。
（2）、接到海关12360短信通知后方能通过邮件“一站式”办理平台操作。
